본질2 리더에게 필요한 것은 큰 입이 아니라 큰 귀 리더에게 필요한 것은 큰 입이 아니라 큰 귀AI 시대일수록 더 중요한 '듣는 힘'안녕하세요. 공박사입니다.회사생활을 하다 보면 누구나 한 번쯤 이런 경험을 합니다.직원이 찾아와 업무를 보고합니다.처음에는 지시했던 내용으로 이야기를 시작하지만, 어느 순간 본론에서 조금 벗어난 이야기를 이어갑니다.그때 우리는 종종 이렇게 생각합니다."핵심만 이야기하면 좋을 텐데."예전의 저도 그랬습니다.듣고는 있었지만, 듣지 않고 있었다 어느 날 직원이 업무 결과를 보고하러 찾아왔습니다.지시했던 업무는 비교적 간단했습니다.그런데 보고를 시작한 직원은 업무를 진행하면서 겪었던 여러 상황과 주변에서 발견한 내용까지 함께 이야기했습니다.솔직히 말하면 조금 답답했습니다.시간은 부족했고, 보고는 길어졌으며, 제가 궁금했던 핵심은 쉽.. 2026. 7. 10. 본질을 이해한다는 것 본질을 이해한다는 것방법보다 중요한 것은 '왜'를 아는 것이다회사생활을 하다 보면 이상한 경험을 자주 하게 됩니다.분명 지난번에도 발생했던 문제인데, 시간이 지나 다시 같은 문제가 발생하면 마치 처음 겪는 일처럼 모두가 대응합니다.회의를 하고,원인을 분석하고,대책을 세우고,담당자를 지정하고,기한까지 정합니다.하지만 몇 달이 지나면 동일한 문제가 또 발생합니다.도대체 왜 이런 일이 반복될까요?문제는 해결되지 않고 대응만 반복된다는 것회사에서는 매주 주간회의를 진행했습니다.회의에서는 항상 비슷한 내용이 나왔습니다.반복적으로 발생하는 품질 문제부서 간 협업 지연개선되지 않는 업무 프로세스매번 같은 원인으로 발생하는 고객 불만문제가 발생하면 시정조치 요구서를 발행하고 담당 부서를 지정했습니다.실행 일정도 정.. 2026. 7. 9. 이전 1 다음
